1 - ¿Cómo funciona el sistema de reserva on-line de TopHotelDiscount?
No somos una agencia de viajes; TopHotelDiscount simplemente ofrece al usuario la posibilidad de elegir comodamente el establecimiento que prefiere (hotel, casas rurales, B&B u otros) y de reservarlo rapidamente on-line con tarifas siempre reducidas.
2 - ¿Cúanto vale utilizar el sistema de reserva on-line de TopHotelDiscount?
Reservar con el sistema TopHotelDiscount no tiene gastos. El servicio de reserva online para nuestros Usuarios es completamente gratuito.
3 - ¿Tengo que inscribirme para reservar?
Puedes reservar directamente sin inscribirte. Cuando vas a rellenar el formulario de reserva tienes que escribir además de tus datos personales, tu dirección e-mail también. Recibirás una Password por E-mail con la cual podrás entrar en tu Área Reservada y ver y si quieres anular tus reservas.
4 - ¿Si pierdo mi Password?
Haz click en Mis Reservas. Pronto se abrirá la página de Login, haz click en Has olvidado tu Password y pone tu Email, la misma con la que has reservado o te inscribiste, y el sistema te enviará en automático tu Password.
5 - ¿Cómo se envia la reserva o la solicitud de reserva on-line al hotel?
El Hotel recibe la reserva con confirmación inmediata (normalmente comprende habitación con desayuno) y la solicitud de reserva ( normalmente comprende tratamiento de media pensión o pensión completa) al mismo tiempo por Email y por Fax.
6 - ¿El personal de TopHotelDiscount puede hacer una reserva por mi?
Con el sistema de reserva y de mensaje online de TopHotelDiscount el Usuario hace directamente la reserva. No somos una agencia de viajes y por lo tanto no podemos dar informaciones o hacer reservas.
7 - ¿Cúando el Hotel contesta a la reserva?
Hay dos tipos de reservas:
- Por resevas con Confirmación Inmediata recibirás un mensaje automático de correo electrónico de confirmación del Hotel que recibe la reserva por Email y por Fax.
- Por Solicitudes de Reserva, recibirás del Hotel un mensaje de correo electrónico dentro de máximo 24 horas con la confirmación o el rachazo de tu solicitud. El Hotel recibe tu solicitud por Email y por Fax
8 - ¿Cómo puede contactarme el Hotel?
Por Email, a la dirección que has puesto cuando te inscribiste o cuando has hecho la reserva. Es muy importante escribir correctamente la dirección Email.
9 -¿Después de la reserva cómo puedo ponerme en contacto con el hotel?
Tienes que entrar a tu Área Reservada ( haz click enMis Reservas) y en los detalles de la reserva
Encontrarás un espacio de texto para comunicar directamente con el Hotel utilizando nuestro sistema de
mensajes.
10 - ¿Qué es la política de cancelación del Hotel?
Indica el período dentro del que es posible anular la reserva sin pagar penalizaciones al Hotel. Cada Hotel establece su propia política de cancelación. La política de cancelación está siempre indicada antes de enviar la reserva y es comunicada en el mensaje Email de confirmación. Normalmente el Hotel carga el importe de la primera noche en caso de anulación fuera de los términos o en caso de no show. Aconsejamos leer con atención la política de cancelación de tu reserva para evitar penalizaciones por parte del Hotel. TopHotelDiscount nunca es responsable por penalizaciones cargadas del Hotel en caso de anulaciones fuera de los términos o en caso de no show.
11 - ¿Puedo hacer peticiones particulares al Hotel?
Sí, porqué cuando rellenas el formulario para reservar tienes un espacio de texto donde puedes poner notas o preguntar lo que deseas al Hotel.
12 - ¿El precio de la reserva ya incluye impuestos?
Sí, los impuestos están siempre incluidos en el precio total de la reserva que está indicado por el sistema TopHotelDiscount.
13 - ¿Cómo puedo controlar mis reservas?
Hz click en Mis reservas y con tu dirección Email y tu Password entrarás a tu Área Reservada. En tu Área Reservada puedes CONTROLAR o ANULAR tus reservas (poniendo mucha atención a la política de cancelación del Hotel).
El estado de tus Reservas está indicado con las siguientes palabras:
Confirmada: La reserva está confirmada
Llegado: El Cliente ha llegado al Hotel
En espera de confirmación: La solicitud de reserva está en espera de confirmación.
Cancelada por el cliente: El Usuario ha anulado la reserva
Cancelada por el Hotel: El Hotel ha anulado la reserva (por ejemplo los datos de la tarjeta de crédito no son correctos)
No Show: El Usuario no se presentó y el Hotel comunica el No Show/falta de llegada, en este caso el Hotel podría cargar la tarjeta de crédito.
14 - ¿Puedo modificar una reserva?
No es posible modificar una reserva. Es posible anular la reserva y despues hacer otra nueva.
15 - ¿Las tarifas para los niños son más económicas?
Si vas a elegir los tratamientos de media pensión y pensión completa las tarifas para los niños son siempre más económicas que las de los adultos. A menudo a través de nuestro Sistema de reserva los niños entre 0-2 años alojan Gratis, para grupos etarios mayores los descuentos llegan hasta el 60% comparados a las tarifas para los adultos.
16 - ¿Qué significa Pagas lo que comes y Duermes Gratis?
Es una tarifa muy reducida que normalmente los establecimientos que se encuentran en TopHotelDiscount aplican en algunos periodos particulares del año.
Vas a pagar en el caso de media pensión (dasayuno y 1 comida) en el caso de pensión completa (desayuno y 2 comidas) y duermes
Gratis. Es una tarifa mínima, por lo tanto normalmente está ofrecida también en el caso en que el dasayuno y el almuerzo/cena no se consumen en parte o totalmente.
